Hvor flinke er aktører innen e-handel til å skille seg ut? Og hvor gode er de til å kommunisere emosjonelle og funksjonelle verdier som motiverer kundene til å betale mer på nett?
Denne dybdestudien gjør det mulig for oss å forstå hvilke behov kunder har når de handler på nett. Den er et resultat av 1500 intervjuer, fordelt på kunder fra de 42 største aktørene innen e-handel i Sverige.