Utfordringen
Allente er fusjonen mellom Canal Digital og Viasat. Fra tidligere å være to organisasjoner med ulikt programtilbud og totalt åtte nettsteder på fire språk, ønsket Allente en felles nordisk digital salgsplattform. Konkurransen i TV- og strømmemarkedet er stor, og kundene sliter med å orientere seg i sammensatte pris- og produktstrukturer. Kundene kontaktet derfor ofte kundeservice selv om svarene kunne finnes på nett.