Biblioteksentralen ruster seg for fremtiden med Adapt

Da Biblioteksentralen innså at teknologien var i ferd med å løpe fra dem, tok de grep. Sammen med NoA Ignite igangsatte de en omfattende digital transformasjon for å sikre sin posisjon som en nøkkelaktør innen kunnskapsformidling. Samarbeidet resulterte i nye e-handelsløsninger, moderne CRM-system og en ny dataplattform – alt for å skape bedre tjenester, økt effektivitet og en sterkere digital tilstedeværelse.

Vi leverte

Teknologi & plattformutvikling
Design
Strategisk rådgivning

Kunde

Biblioteksentralen

Kort oppsummert

Biblioteksentralens utdaterte systemer krevde en total modernisering. Sammen med NoA Ignite ble det utviklet nye, integrerte løsninger for e-handel, CRM og bokdata. Resultatet er en fremtidsrettet digital plattform som gir bedre tjenester for brukere og ansatte, økt effektivitet og nye muligheter for innovasjon.

Utfordringen: En systemportefølje som krevde fornyelse

Som en sentral partner for norske bibliotek, kjente Biblioteksentralen på at deres aldrende systemportefølje skapte økende driftsproblemer. Med separate nettbutikker for ulike varekategorier, som bøker, tidsskrifter og materiell, ble kundeopplevelsen oppstykket, samtidig som intern administrasjon og vedlikehold ble unødvendig komplisert og ressurskrevende. Høye kostnader for drift og videreutvikling, kombinert med utfordringer rundt innholdsproduksjon og teknisk fleksibilitet, bremset utviklingen. Da et sentralt system nærmet seg slutten på sin tekniske levetid og den eksisterende ERP-løsningen satte begrensninger for fremtidig utvikling, ble behovet for en helhetlig modernisering tydelig. Målet var en mer enhetlig, effektiv og fremtidsrettet digital og skalerbar infrastruktur som kunne forenkle hverdagen, redusere kostnader og forbedre tjenestetilbudet.

Løsning: En helhetlig modernisering

For å modernisere Biblioteksentralens digitale verktøykasse, ledet NoA Ignite en klar og trinnvis prosess. Det hele startet med grundige forprosjekter for å kartlegge nøyaktig hva som trengtes for en helt ny felles plattform for nettbutikk og et moderne system for kundeoppfølging (CRM). Her ble smarte teknologier som Sanity (CMS) og Omnium (OMS og e-handelsmotor) pekt ut som sentrale byggeklosser, sammen med en helhetlig CRM-løsning. Alt ble designet for å spille godt på lag med Biblioteksentralens nye ERP-system, Netsuite.

Med dette solide grunnlaget på plass, gikk NoA Ignite i gang med selve byggingen. De utviklet og implementerte de nye nettbutikkene både for BS Eurobib og Biblioteksentralens kjernevirksomhet, noe som omfattet alt fra brukervennlig design og teknisk systemoppsett til nødvendige integrasjoner og drift. Underveis bidro NoA Ignite også med spesialistkompetanse i arbeidet med Biblioteksentralens nye metadatabrønn (BMDB). For CRM-delen la NoA Ignites grundige forarbeid og anbefalinger til rette for en effektiv implementering av Salesforce, mens Axenon stod for selve utførelsen. Tett dialog, kunnskapsoverføring og fokus på varige løsninger var sentralt gjennom hele prosjektet.

Resultater og verdiskaping

Den omfattende digitale transformasjonen har resultert i en betydelig styrking av Biblioteksentralens teknologiske fundament og evne til å levere fremtidsrettede tjenester. Gjennom en rekke vellykkede lanseringer i 2025 er det etablert en moderne og helhetlig plattform som nå gir konkrete fordeler for både Biblioteksentralen internt og for bibliotekene de betjener.

Lanseringene i 2025 av nye nettbutikker (bseurobib.no og bibliotekenes.no), en ny Metadatabrønn, et nytt NET suite ERP-system og et Salesforce CRM-system har ført til at Biblioteksentralen nå opererer på en fundamental ny og moderne digital systemplattform. Dette markerer en viktig overgang fra tidligere fragmenterte systemer til en konsolidert, skybasert og integrert infrastruktur. Resultatet er en teknologisk grunnmur som er kraftigere, skalerbar og bedre rustet til å håndtere både dagens og fremtidens krav til digitale tjenester.
De nye, konsoliderte nettbutikkene har resultert i en mer moderne, brukervennlig og enhetlig digital kjøpsopplevelse for bibliotekene. Dette fører til at bibliotekansatte enklere finner og bestiller nødvendige varer, takket være forbedret navigasjon, kraftigere søk og tydeligere produktpresentasjon. Effekten er en mer effektiv arbeidshverdag for bibliotekene og en styrket rolle for Biblioteksentralen som en serviceorientert leverandør.
Overgangen til en samlet systemportefølje og moderne verktøy har lagt grunnlaget for betydelig effektivisering internt. Dette har ført til forenklet og i større grad automatisert administrasjon av produkter, innhold, salgsprosesser og kundeoppfølging. Resultatet er redusert manuell arbeidsmengde, færre feilkilder og frigjort tid for de ansatte, med et forventet potensial for lavere drifts- og vedlikeholdskostnader på sikt.
Implementeringen av Salesforce som nytt CRM-system gir nå Biblioteksentralen et etterlengtet 360-graders bilde av sine kunder. Dette har åpnet for helt nye muligheter for målrettet kommunikasjon, bedre segmentering og en mer proaktiv, datadrevet tilnærming til salg og kundebehandling. Den nye metadatabrønnen er en autoritetskilde for metadata til norske bibliotek og bidrar samtidig til vesentlig høyere datakvalitet og enklere gjenbruk av produktdata, noe som er kritisk for helheten.
Den nye tekniske arkitekturen, bygget på moderne teknologier som Omnium og Sanity fra Ignite sin akselerator, Adapt, gir Biblioteksentralen en robust plattform for fremtiden. Konsekvensen er at det nå er vesentlig enklere og raskere å videreutvikle funksjonalitet, integrere nye tjenester og teste innovative konsepter. Dette gjør at Biblioteksentralen raskere kan tilpasse seg endrede behov og drive innovasjon.

Bli kjent med kunden

Om Biblioteksentralen

Biblioteksentralen er et ideelt samvirkeforetak eid av Norges kommuner og fylkeskommuner. Siden 1952 har de vært en sentral leverandør av bøker, medier, tjenester og kompetanse til norske bibliotek. Deres formål er å støtte bibliotekenes samfunnsoppdrag ved å fremme lesing og gjøre kunnskap og kultur tilgjengelig. Biblioteksentralen er også morselskap i BS Konsern, en ledende leverandør til bibliotek og skoler i Norge, og har en økende satsing på digital tjenesteutvikling. Biblioteksentralen lager fellestjenester som gir bedre brukeropplevelser, løfter formidlingen og forenkler arbeidsoppgaver for alle folke- og skolebibliotek.

→ Besøk kunden