Maxbo lanserer ledende lojalitetsprogram for byggevarebransjen
Hvordan bygger man lojalitet i en bransje drevet av pris? Maxbo valgte å satse på et eget bonusprogram for å styrke kunderelasjonene og øke sin markedsandel. Sammen med NoA Ignite ble lojalitetsprogrammet MaxBonus utviklet og lansert for kunder over hele landet på bare tre måneder. Under 10 uker etter lansering var allerede 100 000 MaxBonus-medlemmer registrert.
Vi leverteMarkedsanalyse
Konseptutvikling
Rådgivning
Prosjektledelse
Tjenestedesign
Kundedataplattform (CDP)
Marketing Automation
Marketing Operation
Test og kundeinnsikt
KundeMaxbo
Kort oppsummert
Maxbo innså at bransjen de er en del av i stor grad konkurrerte med virkemidler som pris, tilgjengelighet og lokasjon. De ønsket å utfordre denne modellen. Løsningen ble et kundeorientert lojalitetsprogram med tydelige fordeler til kundene sine, som også sørget for at de kunne forstå kundene sine bedre og stadig forbedre sine tjenester med utgangspunkt i innsikt. Programmet ble svært godt mottatt av kundene og ga rask og sterk tilvekst av medlemmer.
Utfordringen: Fra tilfeldige rabatter til ekte kunderelasjoner
Byggevarebransjen har vært preget av tilfeldige rabatter, lav lojalitet og lite differensiering. Kundedata ble i liten grad brukt til innsikt eller personalisert kommunikasjon, og kampanjer traff bredt og lite presist.
Maxbo så en mulighet til å skille seg ut i markedet med et tydelig og attraktivt verdiforslag som kunne skape lojale kunder og økt markedsandel. De ønsket å etablere et lojalitetsprogram som kunne styrke merkevaren og underbygge identiteten «Klart du kan!». For å realisere denne visjonen, trengte de en partner som kunne omsette komplekse forretningsmål til en sømløs, helhetlig og effektiv løsning – fra strategi til teknisk implementering.
“Det andre bruker mange år på, har vi her klart å levere på bare tre måneder. Dette har vært et utrolig komplekst program, men NoA Ignites team skapte stor tillit til deres evne til å levere og sikre kvalitet, helt fra de innledende fasene og frem til lansering. Deres tette oppfølging og skarpe kommersielle fokus var avgjørende for at vi lyktes.”
Christen Rehn, Direktør Digitalisering og Forretningsutvikling, Maxbo
Løsning: En komplett lojalitetsplattform for en sømløs kundereise
Svaret lå i et tett partnerskap og en ambisiøs, men strukturert, tilnærming. For å nå målet om lanseringen av en fungerende MVP (Minimum Viable Product) på bare tre måneder var vi avhengig av godt samarbeid og tydelige retningslinjer.
Arbeidet startet med å definere selve kjernen i programmet. Gjennom strategiske workshoper ble det kreative konseptet for Maxbonus utviklet, sammen med et detaljert rammeverk for bonusopptjening, nivåer og klare forretningsregler. Samtidig ble det designet helhetlige kundereiser som sikret en friksjonsfri opplevelse på tvers av fysiske varehus og nettbutikken – fra en enkel innmeldingsflyt med Vipps, til en oversiktlig "Min side" og automatisert velkomstkommunikasjon.
Den tekniske ryggraden i løsningen ble lojalitetsplattformen Voyado Engage. NoA Ignite ledet implementeringen og sørget for nødvendige integrasjoner mot Maxbos eksisterende systemer.
Resultat: Lønnsom lojalitet og et solid grunnlag for vekst
Resultatet er Maxbonus, som ble lansert i markedet i juni 2025. Allerede under 10 uker etter lansering passerte de 100 000 medlemmer, som bekrefter programmets sterke relevans og suksess. Programmet ble rullet ut i alle 63 varehus og på maxbo.no, og gir kundene tydelige fordeler samtidig som Maxbo får et helt nytt grunnlag for relasjonsbygging og vekst.
-
Alle medlemmer får bonus på ordinære kjøp, med nivåbaserte insentiver som belønner lojalitet. En sømløs opplevelse for opptjening og bruk av bonus på tvers av butikk og nett, kombinert med enkel innmelding via Vipps, gjør det enkelt og attraktivt å være en lojal Maxbo-kunde.
-
Ved å etablere et solid KPI-rammeverk, inkludert analyser som RFM (Recency, Frequency, Monetary), har selskapet fått et helt nytt beslutningsgrunnlag. Denne innsikten gjør det mulig å etablere kundesegmenter og produsere personalisert kommunikasjonsinnhold for å drive lønnsom vekst basert på faktiske kjøpsvaner.
-
MVP-lanseringen var bare starten. Maxbo har nå et skalerbart fundament for å videreutvikle lojalitetsprogrammet, teste nye konsepter og styrke kunderelasjonene ytterligere. Den raske og vellykkede lanseringen har skapt en sterk tro på at komplekse prosjekter kan lykkes.
Bli kjent med kunden
Om Maxbo
Maxbo er en av Norges største byggevarekjeder, med røtter helt tilbake til 1649. Med 1600 medarbeidere fra Mandal til Trondheim, er Maxbo en foretrukket partner for både profesjonelle og private kunder. De tilbyr alt du trenger til prosjektet ditt – fra materialer og verktøy, til gode råd og inspirasjon som hjelper deg å lykkes. Som Maxbo sier: «Klart du kan!»
